Refund policy

Retour- en Herroepingsbeleid

Herroepingsrecht

Als consument heb je bij online aankopen binnen de Europese Unie normaal gesproken recht op een bedenktijd van 14 dagen. Dit herroepingsrecht geldt echter niet voor goederen die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

Aangezien de producten van DelRey voedingsmiddelen en verse patisserieproducten zijn, geldt het wettelijke herroepingsrecht niet voor deze producten zodra ze zijn geleverd.

Niet-retourneerbare producten

Om redenen van voedselveiligheid en hygiëne kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd of terugbetaald:

• Chocoladeproducten

• Patisserie en gebak

• Confiserie

• Macarons

• Geschenkmanden met voedingswaren

• Alle andere voedingsmiddelen die via onze webshop worden verkocht

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

• Cadeaubonnen
  
  

Niet-voedingsproducten

Voor niet-bederfelijke non-food artikelen, zoals boeken, kaarten of andere accessoires, geldt een retourtermijn van 14 dagen na ontvangst van de bestelling.

Om in aanmerking te komen voor een retour:

• moet het artikel ongebruikt en onbeschadigd zijn;

• dient het zich in de originele verpakking te bevinden;

• moet een aankoopbewijs kunnen worden voorgelegd.

Om een retour aan te vragen, neem je contact op via hello@delrey.be.

Na goedkeuring ontvang je verdere instructies voor de retourzending.

Retourzendingen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, worden niet aanvaard.

Retouradres:

DelRey Antwerpen
Appelmansstraat 5
2018 Antwerpen
België

Beschadigde of foutieve leveringen

Controleer je bestelling onmiddellijk bij ontvangst.

Heb je een beschadigd product ontvangen, ontbreekt er iets in je bestelling of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via hello@delrey.be en voeg indien mogelijk foto's toe van het probleem.

Wij bekijken elke melding individueel en zoeken steeds naar een passende oplossing.

Terugbetalingen

Indien een retour voor een niet-voedingsproduct wordt goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling werd betaald.

De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen 10 werkdagen nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd.

Afhankelijk van je bank of kredietkaartmaatschappij kan het enkele extra werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.